多轮问题理解
结合会话上下文识别用户意图，补充必要信息后给出回答。
从清晰、可验证的业务问题开始
适合需要提升响应效率、服务一致性和问题闭环能力的业务。
围绕生产使用构建的产品能力
知识与业务查询
连接产品知识、订单、工单和客户信息，提供个性化服务。
人工协同
识别复杂或高风险问题，携带会话摘要平滑转接人工。
服务质检
对会话进行分类、摘要和规则检查，辅助发现服务问题。
产品如何进入实际工作
- 01
识别咨询意图和用户身份
- 02
检索知识或调用业务系统
- 03
生成回答并执行规则检查
- 04
必要时转人工并沉淀处理结果
从配置、集成到持续优化
- 渠道与客服流程梳理
- 知识库和业务接口接入
- 机器人、人工与工单协同
- 会话分析和持续优化
常见问题
可以接入现有客服或工单系统吗？
可以。通过 API、消息接口或页面集成方式接入现有客服工作流。
如何避免不确定回答直接发送给客户？
可设置置信度、敏感问题规则、人工确认和强制转人工机制。
是否支持内部客服场景？
支持，可用于 IT 服务台、人事制度咨询和内部运营支持。