複数ラウンドの問題の理解
会話の文脈からユーザーの意図を把握し、必要な情報を加えて回答します。
Product Detail
インテリジェントな顧客サービス
ナレッジ、チケット、ヒューマンサービスを結びつけるインテリジェントな顧客対応プラットフォーム
コンサルティング、作業指示、アフターセールスのシナリオについて、複数回の Q&A、労働移動、サービス品質検査、知識の蓄積を提供します。
この商品について問い合わせる明確で検証可能なビジネス上の問題から始める
対応効率、サービスの一貫性、問題解決能力を向上させる必要がある企業に適しています。
実稼働環境での使用を中心に構築された製品機能
知識やビジネスに関するお問い合わせ
製品知識、注文、作業指示、顧客情報を結び付けて、パーソナライズされたサービスを提供します。
人工的なコラボレーション
複雑な問題やリスクの高い問題を特定し、セッションの概要を使用して問題を人間にスムーズに転送します。
サービス品質検査
会話を分類、要約、ルールチェックして、サービスの問題の発見に役立てます。
製品が実際の業務にどのように導入されるか
- 01
相談の意図とユーザーの身元を特定する
- 02
ナレッジの取得またはビジネス システムの呼び出し
- 03
回答を生成し、ルールチェックを実行する
- 04
必要に応じて、手動処理に切り替えて結果を確定します。
構成、統合から継続的な最適化まで
- チャネルと顧客サービスプロセスの概要
- ナレッジベースとビジネスインターフェイスへのアクセス
- ロボット、人間、作業指示のコラボレーション
- セッション分析と継続的な最適化
よくある質問
既存のカスタマーサービスやチケットシステムに接続できますか?
できる。 API、メッセージング インターフェイス、またはページ統合を通じて、既存のカスタマー サービス ワークフローに接続します。
不確実な回答を顧客に直接送信しないようにするにはどうすればよいでしょうか?
信頼性、機密性の高い問題ルール、手動確認、および強制手動転送メカニズムを設定できます。
社内の顧客サービス シナリオをサポートしていますか?
サポート。IT ヘルプ デスク、人事コンサルティング、社内運用サポートが利用可能です。