境界その 1: 許可は回答に先立って行われなければなりません
企業知識は誰でもアクセスできるわけではありません。多くの場合、部門、プロジェクト、顧客、役職は異なるデータ境界に対応します。
ナレッジ ベースは、回答を生成した後にテキストをブロックするのではなく、取得段階でユーザー ID に基づいてコンテンツをフィルタリングする必要があります。
- 既存の組織と役割システムを再利用する
- ナレッジスペースとドキュメントの権限は同時に有効になります
- 取得、引用、ダウンロードに対する一貫した権限
第 2 の境界: 回答は追跡可能でなければなりません
モデルによって生成された言語は流暢かもしれませんが、ビジネス ユーザーは、答えがどこから来たのか、それがまだ有効であるかどうかをより懸念しています。
回答には、ユーザーがすぐに確認できるように、元の文書、引用部分、更新時間、その他の情報が表示される必要があります。
第三の境界: 知識は継続的に更新される必要がある
ポリシー、製品情報、プログラム資料は継続的に変更される可能性があります。更新メカニズムがないと、ナレッジ ベースに古いコンテンツがすぐに蓄積されてしまいます。
ナレッジ所有者、同期頻度、バージョンステータス、および有効期限ルールを明確にする必要があり、欠落または矛盾するコンテンツをユーザーのフィードバックを通じて発見する必要があります。
明確な知識領域から始める
より安全な方法は、境界が明確で、データが比較的完全で、質問の頻度が高い知識領域をパイロット テストに選択することです。
権限、回答の品質、運用プロセスを検証した後、より多くの部門とデータ ソースに徐々に拡張します。